Готовимся к суду с Google по недействительным кликам

[Поверенный]

Задача этого обсуждения: создать толковый хелп по борьбе с тем, что Гугл требует деньги за недействительные клики.
Предлагаю Вам и обязуюсь сам по суду с Google по недействительным кликам:
- Изложить свою истории и ситуацию так, чтобы было понятно, какие факты надо зафиксировать.
- Опубликовать истории других рекламодателей, пострадавших от AdWords
- Выложить в сеть документы, которые будут нужны для судебных споров с Google.
- Привлечь к обсуждению и подготовке документов специалистов по программированию и СЕО.
- Обсудить как сам алгоритм защиты в суде, так и разработать толковые документы для этого. Документы, тексты и изображения могут меняться в связи их с корректировками

Речь пойдет о нашем же сайте по регистрации торговой марки.
К сожалению, по этому сайту я уже не в первый раз столкнулся с тем, что заставляют заплатить за недействительные клики в рекламной сети Google AdWords. Причем явно недействительные и явно накрученные.

НО: платить за не оказанные услуги - я не собираюсь.

Поэтому призываю всех пользователей сети, которые уважают себя, уважают других и никогда не согласятся с тем, что у них тупо отбирают деньги, присоединиться к этой борьбе.
Мы общими усилиями сможем и должны показать Мега-Корпорациям, что мы все с Вами - тоже уважаем себя. И мы с Вами - готовы бороться даже с теми, кто громаден и супер-богат!
Мы должны создать прецедент того, как правильно бороться с тем, что нас заставляют платить за недействительные клики!

И дело даже не в деньгах или их количестве, которые с нас вымогают, а в Принципе: "Мы не должны платить за те услуги, которые нам не оказали!"

Вспомним слова нашей соотечественницы Ayn Rand (Айн Рэнд), ставшей мега-известной в США и сказавшей великие слова: "Чтобы жить, человек должен считать высшим и решающими ценностями три вещи: Разум, Цель, Самоуважение."

Нам трудно будет одним. Поэтому я - рассчитываю на Вас!
Какая помощь нужна:
- Помощь дипломированных украинских или российских программистов. Мы хотим получить документы о работе Google и Google AdWords, подтверждающие нашу правоту в суде.
- Специализированных СЕО и ПРОМОУШЕН компаний, от которых мы тоже хотели бы получить документы по работе Google и Google AdWords, подтверждающие нашу правоту в судебном споре с Гугл.
- Подтвержденные факты от тех лиц, которые пострадали от Недействительных кликов в Google и Google AdWords.

Если Вы готовы помочь, то отправьте Ваши координаты на емейл igor.kondratjuk@gmail.com

Я ОЧЕНЬ и ОЧЕНЬ надеюсь на Вас! Публикуйте Ваши истории здесь!
Спасибо всем откликнувшимся!

[Поверенный]

Первый документ.
Вы должны зафиксировать тот документ, согласно которому с Вас вымогают оплату.
Поэтому добавляю снимок счета, который Гугл нам выставил за НЕ оказанные рекламные услуги.
Обратите внимание, что нам и доступ к рекламе в Гугл - закрыли. И это может оказаться важным. Но об этом - потом! )
НО: мы сами прекратили свою рекламную кампанию в Гугл Адвордс.
Почему? А вы когда-то анализировали ее эффективность?
Так вот, скажу вам свое мнение: эффект от размещения в Гугл Адвордс НЕ вверху страницы - не имеет почти никакого практического смысла.

[Поверенный]

Второй документ.
Вы должны зафиксировать статистику, которая подтверждает взрывообразный рост числа кликов и показов.
Поэтому публикую снимок статистики взрывообразного роста кликов и показов как график недействительных кликов из нашего аккаунта на Гугл Адфордс.
На этом графике четко видно что вдруг число кликов резко увеличивается.
Например, число кликов на 23.11.2014 составило 737 при 93451 показах.
По сравнению, например, с данными месячной давности, по состоянию на 23.11.2014, когда число кликов составило всего 7 при 1762 показах.
Таким образом, при отсутствии всякого нашего вмешательства, увеличение числа кликов составило более чем в 100 раз. При увеличении числа показов в 53 раза.

И что примечательно! Специалисты Команды Гугл считают, что это - нормально. И в этом НЕТ признаков недействительных кликов!

[Поверенный]

Наверное, визуально этот документ более приемлем для понимания ситуации. На нем четко видно: идет себе реклама в Гугл Адворд потихоньку. И вдруг - взрыв в 100 раз. Такое бывает при неизменности параметров? Нет, не бывает.
А Гугл считает, что это нормально! Если вдруг народу в 100 раз больше привалило.

[Поверенный]

Конечно же, мы обратились в Google Adwords с просьбой просести расследование недействительных кликов. Результат - нулевой!
Публикую письмо от Команды Google Adwords

------------------
Здравствуйте!
Мы с Вами неделю назад говорили по телефону касательно недействительных кликов в Вашем аккаунте, я только что получила ответ от команды, которая занималась расследованием.Благодарю Вас за терпение, проявленное во время расследования этой проблемы.
Во вермя расследования недейсвительной активности в Вашему аккаунте не было обнаружено.

*Вот ответ от каманды:*
После тщательной проверки Вашего аккаунта нам не удалось обнаружить убедительных доказательств наличия в нем недействительных кликов. Клики, полученные Вашими объявлениями, не выходят за рамки обычной активности пользователей.
Google считает безопасность рекламодателей AdWords своим самым главным приоритетом. Мы продолжим отслеживать все клики по Вашим объявлениям, чтобы предотвратить возможные нарушения. Подробнее о мерах, которые мы принимаем для борьбы с недействительными кликами, можно узнать на странице...

Насколько мы понимаем, Вы обеспокоены резким увеличением трафика, получаемого Вашим объявлением. Мы просмотрели Ваш аккаунт и обнаружили, что недавно Вы внесли ряд изменений в свою кампанию. Ваш трафик мог увеличиться, потому что Вы повысили свой дневной бюджет или максимальную цену за клик для ключевых слов. Подобные изменения приводят к более частому
показу Ваших объявлений и росту количества кликов, а также к более высоким расходам на рекламу.
Более подробная информация по этому вопросу представлена здесь:
www. google. ru/ads/adtrafficquality/advertisers/valid-reasons-for-increases-in-traffic.html.

Помимо недействительных кликов существует ряд других причин увеличения трафика, в том числе и следующие.
– Выделенные результаты поиска. Ряд наших партнеров по поисковой сети, например About.com и AOL, иногда выделяют некоторые поисковые запросы для своих пользователей. Это может привести к увеличению объема трафика по объявлениям, которые показываются по выделенному запросу.
– Изменения в контекстно-медийной сети. Контекстно-медийная сеть Google постоянно пополняется новыми сайтами, а уже существующие в ней веб-сайты могут менять тематику. Если в контекстно-медийной сети увеличилось количество страниц, имеющих отношение к Вашим объявлениям, последние начнут привлекать больше трафика.
– Интерес, вызванный СМИ. Новостные статьи или телевизионные передачи могут привести к значительному увеличению популярности определенных поисковых запросов, тем самым привлекая больше трафика к объявлениям, которые показываются по этим запросам.
– Ключевые слова с широким соответствием. Если Вы добавили в свой аккаунт ключевые слова с широким соответствием, то можете заметить увеличение трафика. Кроме того, помимо показа Ваших объявлений для поисковых запросов, точно соответствующих Вашим ключевым словам с широким соответствием, Ваши объявления могут показываться для релевантных поисковых запросов,
семантически соответствующих этим ключевым словам. Узнать, по каким поисковым запросам показывались Ваши объявления, можно с помощью отчета по поисковым запросам. Подробнее читайте на странице adwords. google .com/support/bin/answer.py?answer=68034&hl=ru.
– Улучшенная позиция объявления. Позиция объявления может улучшиться по ряду причин. Например, Ваш показатель качества мог улучшиться или некоторые конкуренты могли приостановить свои кампании или снизить цены за клик. Более высокая позиция объявления, как правило, приводит к увеличению объема трафика.
– Праздничные и сезонные колебания. Некоторые типы объявлений получают больше трафика в определенное время года. Например, во время новогодних праздников рекламодатели, работающие с украшениями и новогодними елками, могут получить больше трафика.
– Изменения в аккаунте. Трафик может увеличиться при увеличении дневного бюджета или максимальных цен за клик, при изменении настроек геотаргетинга или при включении ускоренного показа объявлений. Такие изменения могут привести к более частому показу Ваших объявлений и большему количеству кликов по ним.

Подробнее о том, почему Ваш трафик мог внезапно увеличиться, читайте здесь:
www. google .ru/ads/adtrafficquality/advertisers/valid-reasons-for-increases-in-traffic.html.

*...*
Мне очень жаль, что наши инженеры не согласны с Вашими подозрениями. Но, к сожалению, результаты проверки однозначны. Рекомендую Вам поговорить с вебмастерами, может они Вам подскажут полезную CEO оптимизацию. Но с нашей стороны, к моему огромному сожалению, ничего нельзя сделать.
Тут уже на Ваше усмотрение, у Вас все кампании хорошо настроены и готовы работать, но сейчас стоят на паузе. Если планируете работать с ними дальше, то не забудьте их включить. Пока статус кампании "приостановлено", то все группы, объявления, ключевые слова и другие настройки тоже на паузе.

Я желаю Вам успеха в рекламе и обязательно честной конкуренции!
Пишите или звоните, если будут еще вопросы.

С уважением,
Юлия
Команда Google Adwords
-------------------------------------------

Google Inc.| команда Google AdWords | 0 800 502 162 | adwords.google.com.ua

[Поверенный]

Из письмо от Команды Google Adwords от 19.12.2014 нам стал известен адрес электронной почты юридического отдела Гугл. Думаю, он может многим пригодиться.
----------------------------------------------------------------------
Я Вам звонила недавно, пытаясь объяснить результат проверки. Она была
проведена по стандартной процедуре, поэтому пересмотра не будет. В письме я
детально Вам расписала, почему не нашли недействительных кликов. Это
решение окончательно.

При Вашем упоминании юридических претензий я обязана была прекратить
разговор. По этим опросам обращайтесь по имейлу: legal@google.com
--------------------------------

Пишите туда свои вопросы и претензии!

[Поверенный]

12 января 2015 года мы получили Официальное уведомление Google AdWords от о том, что наш аккаунт заблокирован + с 06 января 2015 года будет подключено стороннее коллекторское агентство.
Характерен хамский стиль письма: нет ни "Здравствуйте", нет "и уважаемые".
Уже не здороваются и не уважают. Хамло. Имхо )
Письмо - ниже.
---------------------------------------

Недавно мы направили Вам уведомление о задолженности по Вашему аккаунту.
Ваш аккаунт Google AdWords будет заблокирован до тех пор, пока Вы не внесете платеж. Погасите свою задолженность в размере $349,30. Чтобы возобновить показ объявлений, обновите или повторно активируйте свой способ оплаты.
Если оплата не будет произведена до 6 Январь 2015 г., к разрешению ситуации будет подключено стороннее коллекторское агентство. Это может повлечь за собой дополнительные административные расходы.

Инструкции по внесению платежей приведены в нашем Справочном центре на странице support. google .com/adwords/answer/154313?hl=ru

Если Вы уже погасили свою задолженность, проигнорируйте это письмо.

[Поверенный]

Конечно же, мы обратились в Google Adwords с просьбой провести расследование недействительных кликов. Результат - нулевой! ...

Пишем в Гугл повторное обращение:
---------------------------------------------------------
Здравствуйте, Юлия, Adwords-support.

Пожалуйста, не удаляйте в Ваших ответах предыдущую переписку. Это в электронном общении мешает взаимопониманию, так как скрывает предыдущую информацию.
Мой телефон + .... и он есть в моем акаунте.

По поводу расследования недействительной активности и неправомерного счета.
Насколько мне стало понятно из последнего разговора с вами:
1. Специалисты Google AdWords чисто формально отнеслись к моей просьбе тщательной проверки недействительной активности и неправомерного счета.
Хотя на графиках (см. Приложение 2) очевидно, что имело место аномальное и мной не спровоцированное возрастание числа кликов в октябре 2014 года.
2. Специалисты Google AdWords не признают очевидного аномальное возрастание числа кликов в октябре 2014 года.
3. Вы неправомерно пытаетесь поручить нам самим проведение проверки аномального возрастания числа кликов в октябре 2014 года. Мы считаем такую позицию Специалистов Google AdWord незаконной и нарушающей правила деловой этики. Мы - не специалисты и не должны разбираться в тонкостях технологий рекламных кампаний Google AdWord.
4. Вы лично от имени Команды Google Adwords отказались проводить проверку аномального возрастания числа кликов в октябре 2014 года и продолжаете неправомерно требовать оплату за НЕ оказанные нам услуги.

Вывод.
1. Мы считаем ответ Команды Google Adwords от 09.12.2014 на наш запрос о проведении проверки аномального и злонамеренного возрастания числа кликов в нашей рекламной компании в октябре 2014 года ФОРМАЛЬНОЙ ОТПИСКОЙ.
2. Мы ПОВТОРНО просим Команду Google Adwords провести ПОВТОРНОЕ надлежащее расследование аномального и злонамеренного возрастания числа кликов в нашей рекламной компании в октябре 2014 года.
3. Мы считаем Ежемесячный счет 01.11.2014 - 30.11.2014 от 30.11.2014 на сумму 350 долларов 19 центов НЕПРАВОМЕРНЫМ, так как его сумма определена ОШИБОЧНО и неправомерно.
4. В силу выше изложенного мы считаем невозможным оплатить Ежемесячный счет 01.11.2014 - 30.11.2014 от 30.11.2014 на сумму 350 долларов 19 центов.
5. Мы требуем внести соответствующие изменения в Ежемесячный счет 01.11.2014 - 30.11.2014 от 30.11.2014, который, после нашего согласия с результатами повторного расследования - будет оплачен.

Информируем Команду Google Adwords о том, что:
1) В силу бездеятельности Команды Google Adwords по проведению надлежащего расследованию аномального и злонамеренного возрастания числа кликов в нашей рекламной компании в октябре 2014 года мы ВЫНУЖДЕНЫ приостановить проведение рекламной кампании в Google Adwords.
2) Приостановка нашей рекламной кампании в Google Adwords ведет к недополучению прибыли нашим предприятием.
3) Обращаем внимание на то, что имеются все признаки того, что Google Ireland, Ltd. занимает в Украине монопольное положение на рынке рекламных услуг в поисковой сети Google. Поэтому мы считаем отказ
Команды Google Adwords от проведению надлежащего расследованию таким действием, которое имеет признаки ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ МОНОПОЛЬНЫМ ПОЛОЖЕНИЕМ. Которое, возможно, и привело к недополучению прибыли нашим предприятием.

О принятых мерах и результатах по расследованию аномального и злонамеренного возрастания числа кликов в нашей рекламной компании в октябре 2014 года просим сообщить.

С уважением, ООО Украинские торговые марки

[Поверенный]

Appendix № 14-1
Proof of sending a third request from 20.05.2015
to the Google Ink. about invalid clicks in Google Advords

Обращаем внимание, что мы еще 01.11.2014 обратились по телефону в поддержку Компании Гугл с Заявлением о недействительных кликах, которые привели к незаконному начислению на ООО "Украинские торговые марки" излишних сумм оплаты.
09.12..2014 мы получили от Компании Гугл электронное письмо, в котором специалисты компании Гугл заявили, что не смогли установить источники недействительной активности в нашем аккаунте.
В этот же день, 09.12..2014, мы уведомили Компанию Гугл о том, категорически не согласны с выводами Команды Гкгл и попросили провести повторное расследование.
При этом 09.12..2014 мы указали специалистам Компании Гугл на следующие факты и отправили запрос на проверку такого содержания:
-----------------------------------------------------------------------------
1. Факт трехкратного (!!!) и злонамеренного возрастания кликов очевиден. Скрин-шот страницы прилагаем.
Убедительным доказательством наличия недействительных кликов как раз и служит их трехкратный рост, не связанный ни с какими нашими действиями.
2. Факт аномального роста кликов имеет хронический характер в отношении моей рекламной компании в Гугл.
Подтверждением этого служит тот факт, что Недействительная активность, приведшая к неправомерному начислению на меня 182,38 долларов США уже была выявлена в отношении моей рекламной компании
Ранее. Это было в этом же году в период 01.06.2014 - 30.06.2014.
Ниже - выдержка из страницы "История транзакций" моего акаунта в adwords. google. com
-----------------------------------------
01.06.2014 - 30.06.2014
Ежемесячный счет ...201406
30.06.2014 Недействительная активность (0,13) (180,11)
24.06.2014 Недействительная активность (182,38) (181,20)
04.06.2014 Недействительная активность (0,22) 45,95
01.06.2014 Начальный остаток 45,29
----------------------------------------
Копия страницы - прилагается.

3. Заметим, что в тот раз команда Гугл смогла разобраться и компенсировать мне неправомерные затраты, так как счет нами был оплачен полностью.
4. Нами замечено, что такая аномально большая и Недействительная активность имеет место только в контекстно-медийной сети.

ПРОСИМ:
1. Провести повторную проверку факта аномально большой и явно Недействительной активности в отношении моей рекламной компании в Google AdWords.
2. Отменить счет на сумму в $ 354,75 $, вычесть стоимость недействительной активности в размере 270,43 долларов США из суммы к оплате и выставить новый, откорректированный счет на сумму $ 84,75 $. Счет на реальные клики в сумме мы готовы олатить.

Спасибо заранее за понимание!
С уважением,
Игорь Кондратюк,
ООО "Украинские торговые марки"